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Dialogo 1

• Cliente: Pronto, parlo con il servizio clienti di compratutto.it?
• Impiegata: Sì, sono Maria come posso aiutarla?
• Cliente: Salve, vorrei fare un reclamo. La macchina del caffè che ho comprato sul vostro sito non funziona, penso sia difettosa. 
• Impiegata: Allora, se va sul sito può chiedere il reso. Dovrà rispedirci la macchinetta del caffè e noi le rimborsiamo i soldi. 
• Cliente: Ho capito, ma i soldi me li rimborsate subito?
• Impiegata: Il rimborso avviene appena i nostri tecnici confermano il difetto del prodotto. Entro al massimo 1 settimana.
• Cliente: Ok. Allora la rispedisco subito.
• Impiegata: Mi raccomando imballi bene il prodotto e inserisca correttamente l’etichetta del reso.
• Cliente: Sarà fatto.
• Impiegata: grazie per averci contattato.

Dialogo 2

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